Politica de rambursare
Politica privind returul produselor și rambursarea banilor
Dreptul consumatorului de retragere, pe baza Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative (publicata in Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014)
În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs. Dacă ultima zi a termenului este o sâmbătă, o duminică sau o sărbătoare legală aplicabilă, termenul se prelungește până la următoarea zi lucrătoare. Drepturile pentru produse neconforme rămân aplicabile independent de acest termen.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, comunică-ne o declarație neechivocă prin funcția online disponibilă prin linkul „Retragere din contract” din subsolul site-ului, prin e-mail la contact@depozituldecriogenati.ro sau prin poștă la adresa de retur de mai jos. În funcția online, autentifică-te cu adresa de e-mail folosită la comandă, selectează comanda și produsele vizate, apoi confirmă trimiterea solicitării de anulare sau retur. Confirmarea de primire este transmisă automat prin e-mail. Exercitarea dreptului legal, atunci când este aplicabil, nu depinde de aprobarea magazinului. Poți folosi și modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini, dar folosirea acestuia nu este obligatorie.
Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți declarația de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. După ce ne-ai comunicat retragerea, ai încă cel mult 14 zile pentru expedierea produselor; termenul este respectat dacă le trimiți înainte de expirarea sa.
În cazul retragerii, rambursăm sumele achitate pentru produsele vizate și, pentru retragerea din întregul contract, costul livrării standard inițiale. Nu rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care ai acceptat expres o altă metodă și fără comisioane pentru tine. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii lor, luând în considerare data cea mai apropiată. Pentru plata ramburs, putem conveni cu tine restituirea prin virament bancar.
Politica de retur a produselor
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta:
Consumatorul se poate retrage fără justificare în termenul și condițiile descrise mai sus. Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator în cazul retragerii obișnuite. Acest lucru nu limitează drepturile și remediile gratuite aplicabile produselor neconforme.
Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, conform O.U.G. nr. 34/2014.
Achizițiile efectuate în scop profesional de PFA sau de persoane juridice beneficiază numai de condițiile comerciale de retur B2B de mai jos, nu de dreptul legal de retragere al consumatorilor.
1). Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare - PERSOANE JURIDICE (operatori economici *)
Solicitarea de retur in cazul persoanelor juridice se va face pe mail, la adresa contact@depozituldecriogenati.ro.
Persoanele juridice au conditii speciale de retur, conform celor de mai jos:
- perioada de 3 zile calendaristice de la data intrarii in posesie a produsului / produselor;
- minim 3 comenzi finalizate (si nereturnate) in prealabil celei pentru care se doreste returnarea;
- completarea formularului de retur in care se va mentiona motivul returnarii si contul IBAN (obligatoriu);
- produsul returnat sa fie sigilat sau nefolosit* (*in cazul produselor fara sigiliu specific – de asemenea in astfel de cazuri se aplica si conditile pentru produsele care nu au drept de returnare);
* Orice operator economic inregistrat la ANAF in baza unui CUI/CIF cu exceptia organizatilor non-profit sau a asociatilor alcatuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul (ex. asociatii de locatari).
In cazul nedorit in care ai primit un produs incomplet sau neconform, este necesar sa ne semnalezi acest lucru in maxim 48 de ore de la primirea comenzii.
In astfel de situatii, poti sa ne returnezi aceste produse, pentru a ti se returna contravaloarea lor sau pentru a achizitiona in loc alte produse de care ai nevoie.
2). Returnarea produselor de către consumatori
Comunică retragerea în termenul de 14 zile descris mai sus și expediază produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Pentru identificarea achiziției, indică numărul comenzii sau prezintă o altă dovadă a cumpărării.
Manipulează produsele numai atât cât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare. O eventuală diminuare se stabilește și se justifică potrivit legii; simpla deschidere a ambalajului nu elimină dreptul de retragere.
Te rugăm să trimiți produsele împreună cu componentele lor, protejate corespunzător pentru transport și, pe cât posibil, în ambalajul original. Păstrarea intactă a ambalajului original nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate și bunurilor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, în condițiile art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014. Alegerea unui produs standard disponibil în catalog nu reprezintă, prin ea însăși, personalizare.
Pentru un produs comercializat ca un singur pachet/set, returnarea acelui produs presupune returnarea componentelor setului. Produsele distincte dintr-o comandă pot fi selectate separat în solicitarea de retragere.
Produsele cumpărate la reducere beneficiază de același drept de retragere. Rambursăm suma efectiv achitată pentru produsele returnate, conform valorii facturate.
Retragerea din contract este distinctă de drepturile privind produsele neconforme. Această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Nu expedia coletele de retur cu plata ramburs. Pentru retragerea obișnuită, achită costul transportului returului direct transportatorului; nu percepem taxă de restocare.
Rambursarea banilor
După primirea produselor, confirmăm recepția și verificăm starea acestora. Verificarea nu transformă exercitarea dreptului legal de retragere într-o cerere care depinde de aprobarea magazinului.
Procesăm rambursarea fără întârzieri nejustificate și, în mod obișnuit, în cel mult 7 zile calendaristice de la recepția returului, cu respectarea termenului legal de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii și a dreptului de amânare până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, descrise mai sus.
Restituim plata pe cardul folosit la cumpărare sau prin aceeași metodă de plată. Pentru o altă metodă, inclusiv virament bancar pentru o comandă achitată ramburs, solicităm acordul tău expres și nu îți percepem comisioane.
Intarzierea sau nerambursarea banilor (daca este cazul)
Daca inca nu ti-au fost rambursati banii, verifica din nou contul tau bancar.
Apoi, contacteaza compania care ti-a emis cardul de credit; este posibil sa dureze un timp pana cand restituirea banilor tai este operata, oficial.
In continuare, contacteaza banca ta. Adesea, exista o perioada de procesare inainte de a fi finalizata restituirea.
In cazul in care ai parcurs toate aceste etape, dar, tot nu ai primit banii, te rugam sa ne contactezi la adresa de email contact@depozituldecriogenati.ro.
Articolele aflate in promotii (daca este cazul)
Articolele aflate în promoții beneficiază de același drept legal de retragere ca articolele cu preț întreg. Suma rambursată este valoarea efectiv achitată, conform facturii.
Inlocuirea produsului (daca este cazul)
Pentru un produs neconform, contactează-ne la contact@depozituldecriogenati.ro pentru remediile prevăzute de lege. Costurile remediilor legale de conformitate sunt suportate de vânzător. Adresa pentru expediere este cea indicată mai jos.
Livrare
Pentru a returna produsul, trebuie sa-l expediati la adresa: Str. Oboga, nr. 15, încăperea 26B, etaj 1, Sector 6, 062197, Bucuresti (SC Wonderful Media Events, RO 33651854, CUI J23/4306/01.10.2019).
Costurile directe ale transportului returului sunt suportate de tine în cazul retragerii obișnuite, fără o deducere suplimentară a aceluiași cost din rambursare. Costul livrării standard inițiale se rambursează la retragerea din întregul contract, în condițiile de mai sus. Pentru produse neconforme se aplică remediile gratuite prevăzute de lege.
Termenul de primire a produsului inlocuit poate sa difere in functie de zona in care locuiesti.
In cazul in care expediezi un articol cu valoare mai mare de 300 ron, este recomandat sa apelezi la un serviciu de curierat care permite monitorizarea livrarii sau sa inchei o asigurare de transport. Noi nu garantam ca produsul returnat de tine va ajunge la noi.
Depozitul de Criogenați — Ai de unde alege!
Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea lui este opțională; puteți comunica și o altă declarație neechivocă.
Către: Wonderful Media Events SRL (Depozitul de Criogenați), Str. Oboga, nr. 15, încăperea 26B, etaj 1, Sector 6, 062197, București; e-mail: contact@depozituldecriogenati.ro.
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ................................................
Comandate la data (*)/Primite la data (*): ................................................
Numele consumatorului (consumatorilor): ................................................
Adresa consumatorului (consumatorilor): ................................................
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ................................................
Data: ................................................
(*) A se elimina mențiunea inutilă.